沈帥青：平過最低工資 機械人搶幾多飯碗？

平過最低工資 機械人搶幾多飯碗

打工仔最怕飯碗不保，但未來最大對手不是人，而是機械人。日本有公司宣布將出租機械人予商家，從事接待服務工作，「月薪」平至三千多港元，要跟機械人鬥，我們有何本錢？

機械人搶飯碗，人人心驚，近年已「入侵」製造業，工廠職位紛紛遭機械人取代，下一個「戰場」可能是服務業？據日本《共同網》日前報道，當地財團軟銀將在今年10月起，把其研發的機械人Pepper出租予商家使用。這款服務型機械人，可與人對答，負起接待工作，例如回答諮詢、幫助點餐、派發面紙等。

軟銀在推介Pepper時，大讚其愛加班、不抱怨、不遲到，又標榜它有「心」，能讀懂人類情緒、聲調，然後作出不同反應，更加人性化。但更大賣點，還在於人工平，要聘用Pepper，3年租約內，每月租金僅5.5萬日圓（約3,400港元），還低過最低工資，僱用一個普通員工，隨時可聘請3、4個機械人！

當地部分企業如日本雀巢、瑞穗銀行等，近來亦開始採用機械人，在店面做接待工作如推銷等（見表），機械人進軍服務業，更令從事零售、飲食等服務業打工仔擔心，可能出現淘汰危機。

機械人可24小時工作、毋須睡覺或去廁所，效率一定比人高，但幸好的是，機械人從事服務業，還存在很大局限，雖然在餐廳為客人點餐送餐，機械人做得到，又或在百貨公司，可回答客人簡單問題如問路、貨品位置等，可取代部分工序，惟服務業最大特點在於不斷與客人接觸，客人的要求可能千奇百怪，沒有靈活應變能力及判斷力，擔當不了。

雖然科學家估計，機械人的頭腦日後甚或比人腦運算更快，但要它們做一些技術含量低、人類以為容易的工作，反而甚難！據美國麻省理工學院兩名學者Erik Brynjolfsson與Andrew McAfee所著的《第二次機器時代》指，機械人在智力測驗表現出色，但若從事涉及知覺、行動力的工作，卻反而連1歲小孩的能力也達不到。

關鍵在於機械人擅於做有規律、重複的工作，但若環境一改變，則不能如人類般能彈性作出改變，故據該書學者估計，未來數十年，股票分析師、工程師等會被取代，但園丁、接待員、廚師等行業，反而不用擔心飯碗問題。

餐廳、零售店舖的環境永遠千變萬化，諸如機械人可告訴客人，在餐廳哪裏有空位，但若然客人還有要求，如要較安靜的位置、沒有陽光猛烈照射的位置，機械人則未必能因應現場環境，提供適切答案，反而有經驗的侍應，毋須1秒就能按實際情況作出最佳安排，更甚的是客人如有複雜投訴，機械人更難一一應付。

事實上，美國哈佛大學去年發表研究報告《與機械人共舞》，研究人員去年接受訪問時便指，哪些工作會被機械人取代，不關乎是白領或藍領，而是看哪些工作屬一成不變的制式化工作，還是沒有規律的非制式化工作。
制式化的工作，因天天重複一樣，在未來機械人時代便有被淘汰的危機，工廠內的職位既是如此，如日本Canon剛宣布，要在2018年前把相機生產變成全自動化，把成本減少10%至20%，甚至是制式化的白領工作，如計算稅收、製作收支報告等，亦大有機會被機械人取代。

英國牛津大學去年進行研究，分析全美國702個職業的工作性質，結果發現47%人的工作，在20年內均有被機械人取代的危機。要在未來不被淘汰，就要讓自己更擅於從事非制式化工作，如服務業着重對人，客觀環境日日不同，人類就有其優勢；若不是從事服務業，也就看工作會否着重對信息的解讀能力、分析能力，方能避免被機械人打爛飯碗。

機械人時代的來臨將無可避免，甚至遠比我們想像的更快到來，跟它們鬥勤力、比拼長工時，根本不可能，所以就更要知道哪些是機械人做到的、哪些是做不到的，在哪些行業，機械人無法大舉入侵，懂得「走位」，才能保得住飯碗、保得住薪水。